FAQ

Wij bieden een breed assortiment aan biologische en ecologische tuinproducten, waaronder:

• Eenjarige en tweejarige bloemen
• Biologische bloemen, groenten en kruiden
• Bloembollen en bloemenzaden
• Bloemenweiden en mengsels
• Groentezaden en groenbemesters
• Ecologische onkruidbestrijding
• Fruit en sierfruit
• Grasmaaiers en graszaden
• Producten voor hommels en solitaire bijen

We bieden zowel biologische als conventionele producten aan. Onze biologische producten zijn duidelijk gemarkeerd in de productnaam en beschrijving (bijvoorbeeld “Biologische bloemen”, “Biologische groenten”). U kunt ook filteren op biologische producten in onze webshop.

Ja, sommige producten zoals bloembollen en bepaalde zaden zijn seizoensgebonden. Deze worden alleen in specifieke periodes verzonden om hun kwaliteit te garanderen. Deze informatie staat duidelijk bij de productbeschrijving. We raden aan om seizoensproducten ruim van tevoren te bestellen.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Absoluut. We gebruiken beveiligde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste veiligheidsstandaarden. Uw betalingsgegevens worden versleuteld verzonden en we slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Bestellingen kunnen alleen worden gewijzigd of geannuleerd als ze nog niet in behandeling zijn genomen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaard Levering (€12,95):
   • Verzending via DHL of FedEx
   • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
   • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
   • Track & trace beschikbaar
2. Gratis Levering (bij bestellingen boven €50):
   • Verzending via EMS
   • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
   • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
   • Track & trace beschikbaar

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden waar betrouwbare bezorging niet gegarandeerd kan worden. Neem bij twijfel contact met ons op.

Na verzending ontvangt u een e-mail met track & trace informatie waarmee u uw pakket kunt volgen tot aan uw voordeur.

Neem dan direct contact met ons op via [email protected]. Ons team onderzoekt het graag voor u en zorgt voor een oplossing.

Let op: Levertijden zijn indicatief en kunnen variëren afhankelijk van externe factoren zoals weersomstandigheden of douanecontroles.

We streven naar 100% tevredenheid. Ons retourbeleid is als volgt:

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst
• Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
• Neem contact op met ons team voor retourinstructies

Neem bij ontvangst van een beschadigd product direct contact met ons op via [email protected]. Stuur indien mogelijk foto’s van de schade mee. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we uw terugbetaling. Dit duurt doorgaans 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw betaalmethode.

Ons adres is:
DCM Verkoopwinkel
2090 Kalmanstraat
Alkmaar, NL 1817HZ
Nederland

Hoewel we geen professioneel tuinadvies kunnen geven, delen we graag onze ervaring en kennis. Neem contact met ons op via [email protected] met uw vragen en we helpen u graag verder.

Momenteel werken we uitsluitend via onze webshop. Dit stelt ons in staat om onze producten tegen scherpe prijzen aan te bieden en wereldwijd te verzenden.