Bij DCM Verkoopwinkel streven we naar een soepele en duurzame winkelervaring voor al onze klanten die gepassioneerd zijn door biologisch tuinieren. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

We verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Uw bestelling wordt met zorg verwerkt en verzonden:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Verzendopties:
    • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen levertijd na verzending (€12,95 verzendkosten)
    • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen levertijd na verzending

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale omstandigheden.

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw biologische tuinproducten. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en transparant te zijn.

Belangrijke uitzonderingen

Vanwege hun natuurgevoelige karakter kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Biologische bloemen
  • Biologische groenten
  • Biologische kruiden
  • Bloembollen
  • Bloemenzaden

Retourvoorwaarden

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn
  • Verzendkosten voor retour worden door de klant gedragen, tenzij het product beschadigd of incorrect geleverd is

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] (gebruik het onderstaande sjabloon)
  2. Wacht op onze goedkeuring – u ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde label naar:
    DCM Verkoopwinkel Retourenafdeling
    Kalmanstraat 2090
    1817HZ Alkmaar
    Nederland
  4. Ontvang uw terugbetaling – zie hieronder voor details

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste DCM Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaand(e) product(en):

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Bedrag: Volledige aankoopprijs exclusief verzendkosten (tenzij retour onze fout was)

Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.

Productomruiling

Wilt u een product omruilen? Volg dan hetzelfde proces als bij retourneren en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wenst. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen.

Ecologische overweging: Net zoals we zorg dragen voor onze biologische tuinproducten, moedigen we u aan om verpakkingsmateriaal te hergebruiken voor uw retourzending.

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op via [email protected]. Ons klantenteam staat u graag te woord.

Met natuurlijke groet,

Het DCM Verkoopwinkel team